Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Никита

«Хрен вам!» - ваш Сбербанк

«Хрен вам!» - ваш Сбербанк




Со Сбером я год. И, сил моих более нет и пора говорить о том, как подло ведет себя наш «самый надежный банк» вслух и не только вербально.

.Я ненавижу Сбербанк всеми фибрами своей души.[Потому что...]Потому что они монополисты, возомнившие себя всемогущими. Потому что  с ними одни проблемы, а при этом в ряде случаев уйти на карты других банков той же системы «виза» не всегда получается. Не все имеют договоры с продавцами в Интернете, например. Я же пользуюсь массой услуг онлайн-банка: переводы частным лицам, оплаты заказов и билетов, получение переводов для дальнейшего обналичивания, «перекачка» денег с карты других банков на Яндекс-деньги и т.д. По идее, банк создан для людей и должен делать все для того, чтобы клиент пищал от восторга и не хотел уходить.
Ан нет!

Так вот, косяки со стороны банка начались сразу с первого месяца получения карты.

  1. Мне  подключили Мобильный банк и Онлайн-банк, о чем уведомили в смс (прошу внимания на этот пункт!), стали регулярно снимать 60 рублей в месяц за обслуживание Мобильного Банка.

  2. При этом, как только я попыталась сделать первый перевод посредством Онлайн-банка, смс, которое ПРИШЛО (внимание!) мне на телефон, почему-то не стало восприниматься программой сайта.

  3. Ок, пошла в терминал – хотя, согласитесь, зачем мне ходить в терминал, если у меня есть Онлайн-банк?! Такая супер-разрекламированная Сбером услуга.

  4. Сделала заявку, что смс не работает на сайте. Кстати, к тому моменту, я уже и в Онлайн-банк не могла войти почему-то. Технические проблемы у них там были.

  5. Пришел  потрясающий своей «логичностью» ответ – «у вас НЕТ привязки к номеру телефона»! О_О

  6. У меня возник закономерный вопрос: и КАК его нет, если я получала на телефон уведомления?! Они мне начинают впаривать, что Мобильный банк и Онлайн-банк – это разные не связанные между собой услуги. Говорю - мне без разницы, связанные или нет, берите телефон из договора.

  7. И тут начинается утро в зоопарке. Оператор поднимает договор и утверждает, что ТЕЛЕФОН ЗАПИСАН НЕВЕРНО (а в официальном ответе его вообще не было, напомню)! Я говорю – исправляйте. Оператор в ответ: «Вам это сделают в отделении банка, где вы получали договор».

  8. Пру в отделение банка – благо через дорогу, в 7 минутах незапланированной  пешей прогулки. А там девушка, убегая от меня в сторону, словно я прокаженная, машет руками и посылает на 8-800. Все этот номер чудесный знают?

  9. Дозваниваюсь туда в энный раз. Говорю, меня послали к вам. Они отвечают – «Идите в банк! Так быстрее». Я настаиваю на своем: нет, не пойду, у вас там работают странные женщины, которые не понимают, что от них хотя и скрваются от посетителей. Несчастный оператор принимает у меня заявку на СМЕНУ (обратите внимание!) номера. Жду я результата еще порядка месяца, и все это время вынуждена ходить через дорогу, стоять в очереди (т.е. тратить драгоценное время) и дышать сбербанковской пылью, чтобы совершить свои манипуляции.

  10. Как только спустя 4 (внимание!) месяца вопрос с Мобильным банком был решен, и я смогла, наконец, воспользоваться тем, за что, собственно плачу им деньги ежемесячно. То есть это уже минус 240 рублей ни за что.

  11. Где-то после Нового года пришло мне удивительного содержания смс - за снятие наличных по кредиту на сумму 3 рубля с каким-то копейками. Пришло, как обычно, в 8 утра в воскресенье. Спасибо, милые – разбудили, без вас, никак! В тот месяц не нашла времени разобраться. В феврале картина повторилась. Меня  уже стало напрягать, что опять снимаются деньги непонятно за что. Хоть и копейки, но в год это уже сумма. Звоню на 8-800…

  12. Милая такая операторша объясняет пионерским звонким голоском, что мне подключили какую-то потрясающе-важную услугу – типа вы можете уходить «в минус» по карте, как в кредит!

  13. Я в ужасе. Ненавижу кредиты, тем более, сбербанковские. Требую отключить впаренную мне без моего ведома услугу. Оператор принимает заявку, через пару дней «безумно-важная» для меня услуга отключается. и даже 7 рублей вернулись на счет. Я обалдела! (Для тех, кто не в теме: я вообще люблю всегда знать, что с моим балансом – это раз, и возможность ухода любого счета, даже мобильного телефона, «в минус» не допускаю – это два).

  14. Весной происшествий с Онлайн-банком не было. Но начались другие. Я уже молчу о том, что операторы в мелких отделениях не хотят работать и посылают в  терминалы (хотя те «чеки», что выдает машинка, уже через 3 месяца будут недействительны. Знаете почему? А вы гляньте на квартирные счета, оплаченные в Сб, давностью более, чем 3 месяца. Вы обнаружите только голые бумажки. Краска, которая используется в терминалах для чеков, – самая паршивая. Она выцветает в очень короткий срок. А, кто сталкивался с Петроэлектро, например,  тот знает, что все организации, предоставляющие нам ресурсы: свет, воду, газ и т.д. – требуют квитанции об оплате за последние три года). Так вот, посылать-то они посылают, а я в другое отделение их же банка езжу, где не посылают – там оплачиваю. Так наши «красотки» вообще решили себе утроить курорт на работе. Прихожу как-то с десятью тысячными бумажонками и прошу поменять их на пятитысячные (Внимание! – не наоборот, как большинство!). Прекрасная дама-оператор мне заявляет: «А это операция у нас платная!». Спрашиваю – «С каких это пор?» - Отвечает, глазом, не моргая: «Всегда так было!». Я в шоке тихом отваливаю (хотя ровно месяц назад мне  меняли деньги без разговоров), иду в магазин и меняю там (хотя уж где-где а в магазине должны продавцы ничего менять. Ну, хоть порадовала девушек «мелочью»).

  15. Рассказала «эту потрясающую новость» близким, которые как раз планировали в Сб обращаться за какой-то там услугой по ипотечному кредиту, и тоже, конечно, набегались и все ноги истерли, пока добрались до нужного отделения, которое  соизволило дополнительный взнос принять (!!!). И вот тут началось самое интересное. ОКАЗЫВАЕТСЯ у Сб есть старшие отделения банков по  округам/районам, которые отвечают за порядок и принимают жалобы на всех остальных. Выяснилось, что наличку операторы ОБЯЗАНЫ РАЗМЕНИВАТЬ как в сторону крупных, так и в сторону мелких денег совершенно бесплатно. Я решила, что как только мне еще раз понадобится это сделать, я непременно приду к тому же окошку, что и в прошлый раз, чтобы, если нарвусь на очень ленивую тетю, записать ее данные и сдать начальству с потрохами.

  16. Но на этом история годового обслуживания в банке не заканчивается! Наступил июль, кстати сказать  – я 28 числа прошлого года перед поездкой оформляла карту, собственно для внесения на нее наличности. Так вот в июне провела все свои операции, счет приблизился к 50 рублям. Мне понадобилось положить 460 рублей на Яндекс, пришлось снять деньги с зарплатной карты «Открытие» и закинуть их в терминал Сб. Закинула. Перевела сумму на Яды (что порадовало – без процентов! Я даже удивилась) и успокоилась. Знаю, что у меня там еще около сотни осталось – на ближайшее списание за мобильный банк хватит.

  17. СЕГОДНЯ понадобилось срочно купить на РЖД билеты в Тверь и обратно.  Обратных билетов было 6, нам был нужен один. Поэтому покупать стали в первую очередь его. Антон поскакал в Сбер, положить на счет деньги, чтобы оплатить этот билет. причем взял сразу деньги на билет в первую сторону и тоже закинул на карту (хотя тут появились варианты, что в первый путь поезд, может, не понадобится. Но лучше иметь и сдать, чем не иметь и обломаться). Положил 2000, прискакал домой. Я сижу ввожу данные, оплачиваю через онлайн. И. конечно, все срывается, РЖД отключает электронную оплату билетов именно сегодня. Фиг с ним, надо ехать на Финвал, может успеем… В крайнем случае. Есть билеты чуть подороже. Там уже у оператора будм надеяться на удачу.  Он собирается и уезжает. А я открываю смс-уведомление о зачислении на счет и… уже хочу его удалить, как вижу потрясающую надпись: доступно 1598 рублей. У меня шок – где еще 500?

  18. Звоню на 8-800... люблю это номер! ДОЛГО – нет ОЧЕНЬ долго – меня мурыжит электронная система, едва дожидаюсь возможности связаться с оператором. Задаю девушке вопрос, может ли она проверить мои данные по карте и узнать, куда и когда делись деньги. Оператор довольно быстро отвечает, что они, оказывается, сняли с меня сумму годового обслуживания. У меня второй шок – про 450 рублей в момент подключения карты речи не было! Ладно, что Сб всегда во всем и всех обманывает – я в курсе давно, видать внезапно изменились у них условия, а уведомить забыли (хотя куча моих друзей имеет карту «СБ-виза» и не платит за нее ничего!). Хрен с вами. Но возникает другой закономерный вопрос: а ДЛЯ ЧЕГО Я ПЛАЧУ ЕЖЕМЕСЯЧНО 60 рублей за смс-уведомления, если они ко мне не приходят именно тогда, когда нужны?! Вот если сию-секунду мне понадобилась карта для оплаты билета, я вношу на нее ровно столько, сколько будет достаточно для совершения этой операции. Так почему я – владелец карты – не имею представления о том, что банк снял с меня какую-то сумму, причем снял, не дожидаясь пополнения счета!? Как выяснилось, они произвели списание еще 7 июля! Почему-то не 28, как положено – в день приобретения карты. Но уведомить меня об этом, видимо, не надо. Спрашиваю у оператора (голос уже дрожит от злости), какого лешего я не знаю об этом, девочка отвечает фразу, которая меня окончательно убила: «У нас иногда бывает, что смс-уведомления не доходят до держателей карты…» Вот тут хотелось разнести весь Сб на мелкие клочки и раскидать по закоулочкам. Заставила составить претензию, чтобы поработал их отдел аналитики. Ничего, конечно, не исправится, но молчать о том, что нас не устраивает, – это получать вот такие «подарки» от всех, кто возомнил себя сильным мира сего.


По какому такому праву Сб считает возможным снимать за год оболе 1200 рублей за обслуживание, которое абсолютно не удовлетворяет клиента? Мы кормим их комиссиями за переводы. Если кто не знает – существуют трехсторонние договоры, которые подписываются без ведома и желание нас, пользователей карт, от которых банк имеет прямую выгоду. А в итоге что? Нулевой сервис и громкие пустые никому не нужные слова.
У меня только один вопрос остался: это списание было за прошлый год или за будущий? Мне вообще обещали со второго года не 60 рублей за Мобильный банк, а 30. Опять ложь? А вместо этого я вижу только ухудшение ситуации. Есть время до 28 числа выяснить и отказаться от этой карты, если оплата списалась за текущий год.



Ответ на обращение с претензией можно прочитать здесь:
http://mariusm11.livejournal.com/162192.html